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          試用裝過期 薇姿品控失察

          2018-09-11 10:13 來源:中國經濟網

          [摘要] 以安全藥妝聞名的薇姿正陷入一場信任危機。北京商報記者近日走訪發現,歐萊雅旗下藥妝品牌薇姿在北京漢光百貨內使用過期產品試用裝。一位資深從業人士表示:“化妝品銷售領域絕對不允許出現這種問題,專柜為消費者免費提供的試用產品與出售的正品,在標準上應是一致的?!?

            以安全藥妝聞名的薇姿正陷入一場信任危機。北京商報記者近日走訪發現,歐萊雅旗下藥妝品牌薇姿在北京漢光百貨內使用過期產品試用裝。一位資深從業人士表示:“化妝品銷售領域絕對不允許出現這種問題,專柜為消費者免費提供的試用產品與出售的正品,在標準上應是一致的?!睂Υ?,北京商報記者聯系12315消費者投訴熱線,工作人員表示,化妝品試用裝過期問題可以登記受理投訴,同時還可向食藥監部門進行舉報。業內人士認為,曾在藥房出售的薇姿出現試用裝過期問題,暴露出薇姿在在戰略改變之后的管理漏洞。未來薇姿若想重新贏得市場,應先從管理抓起。

            過期的試用裝

            北京商報記者近日發現,北京漢光百貨薇姿專柜供消費者店內試用的“薇姿活性塑顏煥活日霜(中性至混合型肌膚)”試用裝,標簽上顯示限制使用日期為“2018年8月”,已經過期。當北京商報記者向導購員詢問過期產品是否會導致過敏等問題時,該導購員表示:“沒關系,反正出售的產品不會是過期的?!睂Υ?,歐萊雅相關負責人向北京商報記者回應稱:“我們對此事非常重視并深表歉意,已開始對銷售網點進行核查。同時,為徹底杜絕此類事情再次發生,我們也在內部開展自查?!?/p>

            在商場其他品牌柜臺上,北京商報記者看到,很多化妝品試用裝的保質期都顯示為2020-2021年,但薇姿專柜提供的試用裝,多數保質期為2018-2020年。

            《產品質量法》第22條規定:銷售者應當采取措施,保持銷售產品質量。上海衡孚律師事務所律師李紅俊表示,“我國《消費者權益保護法》中明確規定:如經營者提供的商品或者服務存在缺陷,消費者合法權益受到損害,可以向經營者要求賠償”。北京德恒律師事務所律師李志強認為,如果給消費者提供過期化妝品造成損害的,屬于違法行為,應該予以賠償。此后,北京商報記者撥打12315消費者投訴熱線,工作人員表示,可以登記受理投訴,也可以同時向食藥監部門進行舉報。

            從藥房到商超

            薇姿在進軍中國市場時,主打“安全藥妝”,并希望能夠借助在國外藥房的發展模式在中國刺激業績增長。這種直接復制的經營模式,在短期內贏得了消費者的青睞。巔峰時期,薇姿曾在全國3000多家藥房開設護膚專柜。

            隨后,由于藥房客流量較小,薇姿重新審視中國市場。對此,歐萊雅中國副總裁、活性健康化妝品部總經理陳旻曾坦言,中國市場確實和國外市場不同。當時,薇姿也是冒了很大風險,希望在中國將全球較好的營銷方式以及渠道推廣給消費者,但隨著時間推移,消費市場開始變化,2008年開始,薇姿果斷作出改變,從單一渠道向多渠道發展。

            在逐步退出藥房的同時,薇姿開始進入屈臣氏等商超渠道。但這番戰略改變,不僅提振效果不明顯,反而讓消費者感到迷惑。

            薇姿對市場變化也有預感?!斑@是薇姿經歷的陣痛期?!标悤F表示,“到2017年,我們在全國藥房里面只有幾百家專柜?!卑殡S陣痛,薇姿也在經歷一段“沉寂期”。這段沉寂或許與業績表現有關。雖然歐萊雅從未披露薇姿的單體業績,但從薇姿所在的歐萊雅活性化妝品部門的業績可以看出,雖然該部門業績實現增長,但相比歐萊雅旗下高端化妝品部等,所占比例較小,增長也不太理想。對此,北京商報記者聯系歐萊雅相關負責人,但截至發稿,并未得到回復。

            腹背受敵

            實際上,對于薇姿而言,未來的發展之路充滿機遇,也并存挑戰。機遇來自于消費者對藥妝的日漸青睞以及對化妝品安全的需求。挑戰不僅來自競品,也來自歐萊雅內部品牌的激烈競爭。

            部分購買過薇姿的消費者反映,同屬歐萊雅活性化妝部的理膚泉,與薇姿的產品風格頗為相似,特別是噴霧類產品。很多消費者在購買前都會上網搜尋,“薇姿和理膚泉的差別在哪”。不過近年來,歐萊雅似乎更青睞理膚泉。8月,歐萊雅收購與理膚泉同處一地的法國溫泉熱療機構。業內人士認為,這或許是歐萊雅變相“看重”理膚泉的一種舉措。對此,歐萊雅相關負責人并未作出回應。

            與此同時,“走出”歐萊雅集團,薇姿在市場上還要面臨其他品牌的競爭。北京商報記者走訪時發現,周末商場客流量較大,部分柜臺在舉辦促銷活動,雅詩蘭黛、資生堂、蘭芝等吸引了不少消費者前來購買。但處同一商場的薇姿專柜卻顯得有些寂寞,雖然部分產品也折扣促銷,其中薇姿礦物賦能溫泉水噴霧更是打出“買300毫升送150毫升,另加送面膜布”的活動,但購買者并不多。

            隨后,北京商報記者在屈臣氏看到,在薇姿的產品試用架上,部分試用產品也已接近限制使用日期。當被問及薇姿的銷售情況時,一位屈臣氏店員坦言:“并不如其他產品好?!?/p>

            此外,登錄薇姿天貓旗艦店可以發現,薇姿的關注數量僅為114萬人,銷量最高的產品僅有兩款。銷量位居第一的精華露產品,有4870人購買;位列第二的溫泉水產品有3957人購買,其他產品銷量均在1500件以下。而同樣打出“安全牌”的雅漾,天貓旗艦店粉絲數為299萬人,銷量最高的產品為1.1萬件,銷量超過1500件的產品共有10件。

            業內人士認為,薇姿的試用裝問題暴露出歐萊雅在高速擴張后的管理漏洞。類比此前寶潔加速擴張后再砍掉旗下部分子品牌,歐萊雅也面臨著同樣考驗。在重振業績的關鍵節點,未來如何創新薇姿產品線以及提升消費者信賴度,都是歐萊雅目前應該重點關注的問題?!巴瑫r,更應專注提升薇姿品牌的管理水平,并進一步挖潛‘藥妝牌’?!?/p>

          (責任編輯:張鈺洋)

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